Comment utiliser un code promo ?

Saisissez le code au moment du paiement. La remise appliquée s’affiche avant validation.

Puis‑je cumuler plusieurs codes ?

Non, un seul code promo est généralement utilisable par commande, sauf mention contraire.

Un code promo fonctionne‑t‑il sur les abonnements ?

Oui si le code le prévoit. Certaines remises ne s’appliquent que sur un premier mois ou un premier achat.

La TVA apparaît‑elle sur mes factures ?

Oui si elle s’applique. Les montants TTC et la TVA correspondante sont indiqués lorsque pertinent.

Où télécharger mes factures ?

Depuis votre espace client, ouvrez la rubrique Mon abonnement. Vous y retrouvez l’historique de vos paiements et pouvez télécharger chaque facture au format PDF.

Puis‑je récupérer une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Renseignez le nom de votre société et les informations de facturation dans votre profil avant le paiement pour qu’elles figurent sur vos prochaines factures.

Comment recevoir mes factures Pro ?

Depuis l’espace Pro, rubrique Mon abonnement. Cliquez sur "Gérer mon abonnement" afin de télécharger la facture.

Puis‑je parrainer des clients depuis l’espace Pro ?

Oui, des mécanismes de parrainage et de remise peuvent être proposés via l’espace Pro.

Ai‑je un droit de rétractation ?

Oui selon la loi applicable et la nature du service. Les détails sont précisés dans nos CGV.

Que faire si je me suis trompé d’offre ?

Contactez le support rapidement. Nous vous aiderons à basculer vers l’offre la plus adaptée.

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Questions fréquentes

Quelle offre choisir selon mes besoins ?

Souvenir pour un premier message et tester gratuitement. À la carte si vous ne voulez que certains modules. Complet si vous souhaitez tout centraliser avec un stockage inclus. Sérénité si vous préférez payer une seule fois.

Puis-je commencer gratuitement et évoluer ensuite ?

Oui. Vous pouvez démarrer avec l’offre gratuite puis passer à une offre payante depuis votre espace, sans perdre vos contenus.

Y a‑t‑il un engagement minimum ?

Non. Les offres à la carte sont en paiement unique. L’abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment depuis votre espace.

Guides détaillés

Guide : Choisir mon offre en 3 étapes

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Fonctionnement des abonnements

Questions fréquentes

Comment fonctionne l’abonnement mensuel ou annuel ?

Vous êtes prélevé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle). Les fonctionnalités restent actives tant que l’abonnement est en cours.

Puis-je passer de mensuel à annuel (et inversement) ?

Oui, vous pouvez changer la périodicité depuis votre espace. Le changement s’applique à la prochaine échéance.

Que se passe‑t‑il si mon paiement échoue ?

Nous réessayons le prélèvement. Vous êtes informé par email et via l’app. Si l’échec persiste, l’accès peut être temporairement limité jusqu’à régularisation.

Guides détaillés

Guide : Activer un abonnement pas à pas

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Paiements et moyens de paiement

Questions fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Le virement est possible pour certains paiements à la demande.

Les paiements sont‑ils sécurisés ?

Oui. Les paiements passent par notre partenaire Stripe avec chiffrement et conformité PCI‑DSS.

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Stockage et limites incluses

Questions fréquentes

Quel stockage est inclus dans chaque offre ?

Chaque offre inclut un volume de stockage adapté. Vous pouvez acheter des packs supplémentaires si besoin.

Y a‑t‑il une limite sur le nombre de messages ?

Oui, selon l’offre. L’offre gratuite permet un premier message. Les offres PS Complet et PS Sérénité permettent un nombre de messages illimité, dans la limite de l’espace de stockage associé à votre compte.

Puis‑je augmenter mon espace de stockage plus tard ?

Oui, via des packs de stockage additionnels disponibles depuis votre espace.

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Guide : Vérifier mon stockage disponible

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Remboursements et rétractation

Questions fréquentes

Proposez‑vous un remboursement en cas d’erreur ?

Si un problème est constaté, contactez‑nous. Selon le cas et les conditions de vente, un remboursement peut être étudié.

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